Czas trwania: 16 godz.
Cena szkolenia: 399zł netto/osoba
Najbliższy termin szkolenia: zapytaj o termin
Opis szkolenia:
Komunikacja interpersonalna jest przekazywanie informacji. Od sposobu w jaki się komunikujemy zależy to, jak widzimy i rozumiemy innych oraz jak sami jesteśmy przez innych postrzegani. Szkolenie ma na celu zdobycie przez uczestników wiedzy na temat nowoczesnych technik oraz metod skutecznej komunikacji w życiu zawodowym, w kontaktach ze współpracownikami, w procesie obsługi klienta. W trakcie szkolenia uczestnik pozna skuteczne formy porozumiewania się z klientem, współpracownikiem, przełożonym.
Program szkolenia:
- Znaczenie komunikowania się w zarządzaniu ludźmi, budowaniu relacji, sytuacjach zawodowych
- Pozytywne nastawienie – filary poprawnej komunikacji
- Podstawowe bariery i zakłócenia w komunikacji
- Trening umiejętności aktywnego słuchania
- sztuka zadawania pytań
- parafraza
- Trening umiejętności wypowiedzi
- przekazywanie informacji
- zadawanie pytań
- Rola informacji zwrotnej w komunikacji interpersonalnej i budowaniu relacji
- Analiza nawyków utrudniających komunikację – ćwiczenie praktyczne
- Style komunikacji i ich wpływ na poziom porozumienia
- autodiagnoza własnego stylu
- obszary nieporozumień pomiędzy różnymi stylami
- dostosowanie stylu komunikacji do rozmówcy – ćwiczenia praktyczne
- Komunikacja niewerbalna – znaczenie dla budowania relacji i przekazu
- Rola asertywnej komunikacji w kontaktach interpersonalnych
- zachowania asertywne: odmowa, prośba, krytyka, pochwała
- Komunikacja w zespole – budowanie współpracy i uzyskiwanie zaangażowania
- komunikowanie oczekiwań
- porozumiewanie się w sytuacji problemowej
- wypracowanie reguł komunikacji w zespole
- Wyodrębnienie najlepszych praktyk komunikowania się
Korzyści dla uczestników
- nabycie umiejętności skutecznego komunikowania się ze współpracownikami, klientami
- poznanie swoich mocnych i słabych stron w zakresie komunikowania się
- praktyczne rozwijanie umiejętności komunikacyjnych potrzebnych do prawidłowego funkcjonowania w sferze zawodowej, budowania porozumienia w konfliktach grupowych i indywidualnych
- udoskonalenie umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami występującymi na co dzień pracy
- Poznanie tajników mowy ciała i asertywnego komunikowania się
Korzyści dla organizacji
- szkolenie pozwoli pracownikom organizacji poszerzyć swoją wiedzę i kompetencje w zakresie poprawnej komunikacji oraz poprawić aktywność i skuteczność zawodową,
- uzyskaną wiedzę i doświadczenie uczestnicy będą mogli wykorzystać w celu skuteczniejszego prowadzenia rozmów z klientami, prowadzenia negocjacji i rozmów
- uczestnicy będą potrafili efektywnie współpracować w zespołach poprzez umiejętność dzielenia się doświadczeniem i przekazywania informacji zwrotnej, budowania relacji współpracy i zaangażowania
