Czas trwania: 16 godz.
Cena szkolenia: 399 zł netto/osoba
Najbliższy termin szkolenia: zapytaj o termin
Opis szkolenia:
Szkolenie ma na celu zdobycie przez uczestników wiedzy na temat technik i metod skutecznej komunikacji w życiu zawodowym, w kontaktach ze współpracownikami oraz procesie obsługi klienta. Podczas szkolenia uczestnicy poznają skuteczne formy porozumiewania się z klientem, współpracownikami, przełożonym z wykorzystaniem technik asertywnych, potrafią odróżnić zachowania asertywne od uległych.
Program szkolenia:
- Asertywność: jak rozpoznać zachowanie asertywne oraz budować postawę asertywną
- Asertywna komunikacja
- Zachowania asertywne a agresywne i uległe
- Przyjmowanie negatywnych i pozytywnych komunikatów od otoczenia
- Asertywne formułowanie „ocen”, obrona swoich praw i przekonań
- Prawo do odmowy i wyrażania swoich uczuć, stawianie granic
- Asertywne formułowanie próśb
- Asertywne wyrażanie własnych opinii i przekonań
- Asertywność w pracy i w życiu osobistym
- Techniki i narzędzia asertywności w sytuacjach trudnych i konfliktowych
- Trening zachowań asertywnych
Korzyści dla uczestników
- nabycie umiejętności skutecznego komunikowania się ze współpracownikami, klientami oraz udzielania informacji zwrotnej
- przećwiczenie technik wzmacniających zachowanie asertywne
- wyrażanie swoich próśb, opinii, postaw, ocen w sposób asertywny, wzmocnienie pewności siebie, poczucia własnej wartości, obrony przed krytyką
- budowanie pozytywnych relacji międzyludzkich opartych na zaufaniu oraz uzyskanie właściwych proporcji oceny ludzi i problemów
Korzyści dla organizacji
- szkolenie pozwoli pracownikom organizacji poszerzyć swoją wiedzę i kompetencje w zakresie komunikacji oraz uczciwie wyrażać swoje opinie i prośby
- uzyskaną wiedzę i doświadczenie uczestnicy będą mogli wykorzystać w celu skuteczniejszego prowadzenia rozmów z klientami, prowadzenia negocjacji
- uczestnicy będą potrafili efektywnie współpracować ze współpracownikami
